Programa

El programari encarregat de la gestió del temps d’espera va instal·lat en el terminal expenedor, tot i que pot instal·lar-se en altres ordinadors de la mateixa xarxa o, fins i tot, al núvol.

S’encarrega del control i la visualització a les pantalles i de la gestió i emmagatzematge de les bases de dades del servei.

En el cas de les pantalles de visualització es pot escollir entre una pantalla bàsica i visualització estàndard o una pantalla bàsica amb opcions, incloent-hi un nivell de personalització més elevat o continguts addicionals.

Als ordinadors dels llocs d’atenció s’instal·la el software d’avançament de torn, que pot funcionar en modalitat manual o automàtica.

Completa l’oferta un panell de control en format web, que permet configurar tot el servei així com també visualitzar les estadístiques associades al funcionament d’ús.

Opcionalment, el client pot combinar el servei tradicional amb el mòdul de cita prèvia.

Dispositius

Zona Recepció: entrega del tiquet

El terminal ONE és un dispositiu modular, fabricat en acer, que s’entrega pintat en qualsevol color a escollir de la carta RAL, i amb vinils personalitzats.

És apte per a una col·locació sobre taula. Inclou un ordinador, una pantalla tàctil de 10,8” en format 16:9, en posició vertical i una impressora tèrmica professional amb tallador i expenedor de tiquets incorporats.

Com a opció el client pot incloure un peu o un suport de paret, perfectament integrats en el disseny. En cas d’utilitzar el peu, aquest està preparat per allotjar les connexions elèctriques i de xarxa i emmagatzemar els consumibles per a la impressora.

Zona Espera: pantalles de visualització

Per a la visualització dels torns s’utilitzen monitors professionals de tecnologia LCD/LED amb un suport, que pot ser fix o articulat i amb muntatge al sostre o a la paret.

És del tot imprescindible triar una correcta ubicació de les pantalles per tal d’oferir una bona visualització als usuaris.

Zona Atenció: llocs amb numeració

Comptem amb diverses solucions, estàndard i personalitzades, per senyalitzar els llocs d’atenció: n’hi ha d’estàtiques (fabricades normalment d’alumini o PVC) i de dinàmiques, amb displays de tecnologia LED.

El client pot optar per la solució que li interessi més i, fins i tot, en el cas dels estàtics, triar ell mateix el proveïdor.

Gestió: anàlisi i configuració

Es tracta d’un mòdul de gestió i analítica fonamental dins de GESTORN i sempre en forma part.

 L’administrador del servei pot configurar el sistema en temps real i estudiar el funcionament del servei en base a les estadístiques generades. Opcionalment, des de l’opció de cua virtual, podrà també contrastar les valoracions que els usuaris fan del servei rebut i també pot incloure altres prestacions que el client hagi demanat pel seu projecte.

Cua virtual

A GESTORN creiem que l’usuari ha de ser amo del seu temps, bé sigui decidint en quin moment desitja ser atès (cita prèvia), bé perquè disposa d’un mecanisme de seguiment remot que li permet gestionar la seva espera fins moments abans de ser atès (replicant els torns al seu dispositiu mòbil per oferir-li una espera informada i no presencial).

Cita prèvia

El mòdul de cita prèvia de GESTORN permet a l'usuari fer una reserva anticipada de cita accedint a la pàgina web del servei. També pot fer-ho per telèfon, si el servei disposa de call-center.

L’usuari, quan arriba, ha d’entrar a l'expenedor de torns el codi de reserva que ha rebut. Així queda confirmada la seva presència física i el sistema li garanteix una atenció puntual.

Aquest mòdul es pot entregar com un plug-in per ser integrat dins la web del servei, resultant un servei transparent i còmode per a l’usuari.

Seguiment remot del torn per a una gestió del propi temps d’espera

El mòdul de seguiment remot de torn permet a l’usuari una gestió millorada del seu temps d’espera. El funcionament es basa en la captura del codi QR que s’imprimeix al tiquet que entrega el terminal. El resultat és una rèplica dels torns vigents a la pantalla de visualització, al telèfon intel·ligent de l’usuari.

Aquest servei opcional permet que l’usuari disposi a les seves mans de la informació de l’estat de la cua, en temps real. Amb aquesta informació pot decidir si s’espera a la sala o si la previsió del torn li permet gestionar el seu temps en un altre lloc.

Valoració del servei

Es tracta d’un mòdul opcional complementari de l’anterior, que permet a l’usuari la valoració de l’atenció rebuda. Un cop acabada la seva gestió, els usuaris que hagin fet servir el servei de seguiment remot podran valorar la qualitat de l’atenció rebuda, així com presentar queixes o propostes de millora.

Configura la teva solució i fes-nos-la arribar, ens posarem en contacte per fer-te una valoració.